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尊敬的用户:
        您好,感谢您光顾金笛短信网。这里是金笛短信网客服中心,如果您对商品的信息或者购买的流程有什么不明白,会在这里轻松的找到答案;您购买的商品出现任何问题,也请通知我们,您一定会得到满意的答复;如果您觉得我们的服务还有不足之处,欢迎您给我们留下宝贵的意见,帮助我们更上一层楼。相逢即是有缘,愿我们真心的付出能换得您开心的笑容!

硬件部分
        对于每一套金笛硬件产品,在发货前都经过严格的测试和检验。收到货物后,请尽快确认货物包装是否完整,数量是否吻合。对于售出的产品,我公司提供三包服务。

包退:
        自发货之日起15日内,对于售出的硬件产品,如果产品完好无损(外观没有划痕,外包装没有损坏),我公司负责无条件退款。退货时发生的快递费,运费等费用各自承担。

包换:
        自发货之日起3个月内,对于售出的金笛硬件产品,确认非人为因素损坏,我公司负责更换为同型号产品。如果同型号产品停产或升级,更换为同档次升级后的产品。

包修:
        自发货之日起1年内,我公司负责免费维修。对于以下因素:
        1. 人为因素造成产品损坏;
        2. 超过一年保修期;
        不在三包范围内的金笛产品,提供有偿收费维修。

软件部分
服务项目 说明 相应时间
Email/传真支持 发至公司技术支持邮箱或传真到公司 工作日 9:00-22:00 4小时响应
周  末 9:00-22:00 12小响应
电话支持 工作日拨打公司服务电话
周末拨打技术支持人员手机
工作日 9:00-18:00
QQ/MSN支持 随时在线响应 工作日 9:00-18:00
软件安装问题 疑难解答并远程协助安装  
软件使用问题 解答在使用金笛软件过程中遇到的问题  
软件Bug反馈 普遍性Bug,不影响正常使用 累计若干后进行阶段性统一公开补丁程序修正
缺陷性Bug,造成用户使用障碍且略微影响工作 确认无误后三日内提供修正方案
严重性Bug或安全性Bug,造成用户使用障碍,且严重影响工作 工程师确认后2小时内提供修正方案,非工作日提供临时解决方案,并在后续1个工作日内提供完整修正方案。

一、金笛短信网客服服务承诺
        1、宗旨:用户就是上帝
        2、对用户的咨询邮件我们会在收到邮件后24个工作小时内回复。
        3、对于我们能够自行解决的问题,都会在24个工作小时内给用户满意的答复。

二、金笛短信网联系方式
        电 话:+86-010-82355864,82358387,82356956,82356576,82356577,82356575
        传 真:+86-010-82356577-6004

三、客户投诉
        如果您认为我们客户服务人员的服务质量不能令您满意,请随时向我们反映。
        投诉电话:010-82356577-6007
         注 意:010-82356577-6007 专用于接受用户对服务态度的投诉,有关购买方法和
        产品质量等方面的问题,请先与客户服务部直接联系,以便尽快为您解决。